Vous êtes un commerçant, un artisan, une Tpe, une pme, et vous vous demandez pourquoi votre chiffre d'affaires a baissé ...?
Mais tout d'abord, vous êtes vous posez les bonnes questions ?
Votre activité existe depuis plus de 5 ans, ce qui montre déjà que vous avez pérennisé votre activité..
- Avez-vous durant ces 5 ans renouvelé, votre portefeuille clients ?
- Avez-vous apporté des modifications après vos 3 ans d'existence au sein de votre commerce, de votre Tpe, pme..?
- Suivez-vous l'actualité du numérique, sa transition....?
- Existez-vous sur internet, si vous allez sur un moteur de recherche par exemple:
https://www.google.fr et que vous tapez le nom de votre commerce, tpe, pme...?
Est ce que l'on vous trouve sur internet ?
Ensuite naturellement, la crise est là...
Les modes de consommation des Français ont changé en 2016 !
Selon un article de TNS sofres: il y a 5 groupes de consommateurs
Les « impliqués », qui se sentent concernés et impliqués dans leur consommation (33%)
Les « arbitreurs », qui mettent en place des stratégies de protection face à la crise, et arbitrent par une consommation centrée sur l’essentiel (18%)
Les « optimiseurs », qui subissent le plus fortement la crise et qui sont les plus sensibles aux discours sur les prix (19%), dans une logique d’optimisation des ressources
Les « essentialistes » qui se caractérisent par leur distanciation vis-à-vis de la consommation en général et donc ne ressentent pas d’impact particulier sur leur consommation (13%)
Les « battants », qui sont les moins touchés par la crise et qui ont tendance à se considérer à l’abri de ces conséquences et à chercher à en sortir gagnants (17%)
Alors quel type de consommateur êtes-vous, vous-même en 2016 en tant que commerçant, artisan, etc...?
Posez-vous des questions simples:
1) Mon accueil avec mes clients est-il correct ?
2) Mon discours de vente est-il adapté à chaque type de clients ?
3) Mes techniques et stratégies de vente sont-elles adaptées ?
4) Mes produits répondent-ils bien aux besoins de mes clients ?
5) Les prix de mes produits sont-ils adaptés à l’emplacement de mon commerce ou bien au marché en général ? Mes concurrents ont-ils des prix plus élevés ?
6) Est-ce que je fidélise mes clients ?
7) Je pense à renouveler mes clients ? Et donc à prospecter de nouveaux clients ?
8) Suis-je dans l'ère de la transition numérique ?
9) Bilan de mes moyens de communication:
a) j'ai un site internet vitrine ou une boutique en ligne qui sont "responsive" (adaptables sur tous supports, ipad, tablette, iphone, android, ordinateurs, etc..)
b) j'ai un site mobile
c) j'ai une application iphone / android
d) je suis connecté(e) dans mon commerce, ma caisse est un ipad ( tactill , Tiller )
e) Mes prestations et tarifs sont-ils clairs et compris ?
f) Est-ce que je suis tourné(e) vers mes clients ? Et est-ce que j'écoute leurs demandes ..?
g) De quelle façon je communique mes nouveautés et mes événements à mes clients ?
10) Mes moyens de communication sont: ?
a) Newsletter, sms, push notification, réseaux sociaux, etc...?
Bonne lecture et remise en question ......!